Cuando alguien busca “concesionario cerca de mí” o “coches de segunda mano” más el nombre de su ciudad, lo primero que ve muchas veces no es una web: es el mapa de Google con tres fichas de negocio. Si la tuya no está ahí, o está a medio rellenar, ese cliente se lo lleva otro.
La buena noticia es que Google Business Profile es gratis y que trabajarlo bien no requiere conocimientos técnicos, solo método y constancia. En esta guía tienes cómo configurarlo paso a paso, qué publicar, cómo gestionar las reseñas, qué medir y los errores que más vemos en concesionarios y compraventas.
Qué es Google Business Profile y por qué importa
Google Business Profile, la antigua Google My Business, es la ficha que aparece a la derecha cuando alguien busca tu negocio por su nombre, y en el mapa cuando busca un tipo de negocio en una zona. Muestra tu dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y un botón para llegar hasta ti.
Para un concesionario local es probablemente la herramienta con mejor relación entre esfuerzo y resultado: aparece antes que tu web en muchas búsquedas, el cliente puede llamarte o pedir indicaciones sin salir de Google y no pagas nada por ello. Ignorarla es regalar visibilidad a la competencia.
Configuración paso a paso
- Reclama y verifica la ficha. Busca tu negocio en Google; si ya existe, reclámala. Si no, créala desde la web de Google Business Profile y completa la verificación que te pida.
- Nombre real. Usa el nombre comercial tal cual aparece en tu rótulo. Añadir palabras clave al nombre va contra las normas de Google y puede provocar la suspensión.
- Categoría principal correcta. Elige la que mejor te describa, por ejemplo concesionario de coches de ocasión, y añade secundarias solo si son ciertas: taller, alquiler de coches o compraventa.
- Dirección exacta y chincheta bien colocada. Comprueba que el pin del mapa cae en tu entrada y no en la calle de al lado.
- Horario completo. Incluye festivos y horarios especiales; nada molesta más que ir y encontrar cerrado.
- Teléfono y web. El mismo teléfono que usas en la web y en redes, y el enlace a tu página principal o a tu catálogo.
- Descripción. Explica en pocas líneas qué vendes, dónde estás y qué te diferencia: garantía, financiación, recogida del coche usado.
- Atributos y servicios. Marca todo lo que aplique y añade tus servicios uno a uno.
Nombre, dirección y teléfono deben ser idénticos en la ficha, en tu web, en redes y en los portales de coches. Las diferencias confunden a Google y al cliente.
Fotos y publicaciones: una ficha viva
Las fotos son lo que más mira el cliente después de las reseñas. Sube imágenes reales y cuidadas:
- Fachada, para que te reconozcan al llegar.
- Interior de la exposición y zona de atención.
- El equipo, con caras y sonrisas reales.
- Coches destacados del stock, bien limpios y con buena luz.
- Entregas a clientes, siempre con su permiso.
Renueva las fotos con frecuencia y aprovecha las publicaciones de la ficha como una mini red social: coches recién llegados, ofertas de financiación, jornadas de puertas abiertas o consejos de mantenimiento. Una ficha con actividad reciente transmite que el negocio está vivo. Si ya publicas en Instagram, puedes reaprovechar ese contenido; lo explicamos en cómo vender coches en Instagram.
Un calendario sencillo
- Semana 1: coche destacado con precio y enlace a su ficha.
- Semana 2: foto del equipo o de una entrega.
- Semana 3: oferta o servicio (financiación, garantía, tasación).
- Semana 4: consejo útil o novedad del local.
Reseñas: tu mejor SEO local
El número, la calidad y la frecuencia de tus reseñas influyen en tu posición en el mapa y, sobre todo, en la decisión del cliente. Pídelas de forma sistemática tras cada entrega, con un enlace directo o un QR en el local, y responde a todas, buenas y malas, con un tono cercano y profesional.
Evita siempre las reseñas falsas o compradas: Google las detecta y puede eliminarlas o sancionar la ficha. Tienes un método completo en nuestra guía de reseñas de Google para concesionarios.
Conecta la ficha con tu web y tu WhatsApp
La ficha y la web se refuerzan entre sí. Asegúrate de que tu web tiene la misma dirección, un mapa, el horario y páginas pensadas para tu ciudad; así Google entiende mejor dónde y qué vendes. Te lo explicamos a fondo en posicionamiento web para concesionarios.
Un detalle que marca diferencias: enlaza desde la ficha a la página más útil para el cliente. Si la mayoría busca coches, que el enlace lleve al catálogo y no a una portada genérica. Y si tienes varias sedes, cada una necesita su propia ficha y su propia página en la web con la dirección y el horario de ese local.
Si atiendes por WhatsApp, activa esa vía de contacto cuando Google lo permita en tu ficha y, en cualquier caso, responde rápido a quien te escriba o llame desde ella.
Qué medir cada mes
Google Business Profile ofrece un panel de rendimiento con datos que conviene revisar mensualmente:
- Búsquedas: qué términos usa la gente para encontrarte.
- Visualizaciones: cuántas veces aparece tu ficha en búsqueda y en Maps.
- Llamadas: las que se hacen desde el botón de la ficha.
- Solicitudes de indicaciones: gente que planea venir al local.
- Clics en el sitio web: visitas que envías a tu catálogo.
No te obsesiones con una cifra aislada. Un mes flojo puede deberse a vacaciones o a un puente; lo que importa es la tendencia a lo largo de varios meses y, sobre todo, si las llamadas y las visitas al local se traducen en ventas. Pregunta a quien entra por la puerta cómo te ha encontrado y anótalo.
Compara mes a mes y relaciona los cambios con lo que hiciste: fotos nuevas, más reseñas o publicaciones. Así sabrás qué funciona.
Errores frecuentes que debes evitar
- Meter palabras clave en el nombre del negocio.
- Tener dos fichas para el mismo local.
- Horarios desactualizados, sobre todo en verano y festivos.
- Fotos de catálogo del fabricante en lugar de fotos propias.
- No responder a las reseñas o hacerlo con la misma frase para todas.
- Olvidar la ficha durante meses después de crearla.
15 minutos a la semana
Una ficha de Google bien trabajada trae llamadas y visitas sin pagar un euro en publicidad. Es una de las acciones con mejor retorno para un concesionario local. Bloquea 15 minutos a la semana en tu agenda: responde reseñas, sube una foto y publica una novedad.
Si prefieres delegarlo, lo integramos en nuestro trabajo de SEO local con IA junto con la web y las redes.
Y si quieres saber cómo está tu ficha ahora mismo, pide un análisis gratuito y te decimos qué mejorar primero.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta dinero tener una ficha de Google Business Profile?
No, crear y gestionar la ficha es gratuito. Solo pagarías si decides hacer publicidad en Google, que es algo independiente.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de mi ficha?
No es recomendable. Google pide usar el nombre real del negocio y puede suspender las fichas que lo incumplen.
¿Qué hago si mi concesionario tiene dos fichas duplicadas?
Solicita a Google que las fusione o elimine la sobrante desde el soporte de Business Profile. Mantener una única ficha evita dividir reseñas y visibilidad.
¿Cuánto tarda en notarse el trabajo en la ficha?
Depende de tu zona y de la competencia. Lo habitual es ver mejoras progresivas si mantienes la ficha activa y sumas reseñas de forma constante.