Warum WhatsApp und kein anderer Kanal
In der Automobilbranche ist der erste Kontakt selten ein Anruf. Der Kunde sieht das Auto auf einem Portal oder deiner Website, öffnet WhatsApp und schreibt „Noch verfügbar?“. Brauchst du zwei Stunden zum Antworten, schreibt er längst mit einem anderen Händler. WhatsApp Business gibt es genau, um dieses Rennen zu gewinnen.
Die Business-Version ist kostenlos, trennt deine private von der geschäftlichen Nummer und bietet Katalog, Schnellantworten, Labels und automatische Nachrichten. Das ist die Basis, um Chats als das zu behandeln, was sie sind: Leads.
Richte das Profil wie ein Schaufenster ein
- Geschäftsname, nicht dein Privatname.
- Echte Servicezeiten (und eine Abwesenheitsnachricht außerhalb davon).
- Adresse und Link zu deiner Website oder deinem Google-Profil.
- Katalog mit deinen 8-10 verkaufsstärksten Autos, gutem Foto und Preis.
Ein vollständiges Profil zeigt, dass dahinter ein seriöses Geschäft steht und kein Privatverkäufer.
Schnellantworten und Vorlagen
Lege 5-6 gespeicherte Antworten für die immer gleichen Fragen an: Verfügbarkeit, Finanzierung, Kilometer, Inzahlungnahme, Standort. Mit dem Kürzel „/“ verschickst du sie in einer Sekunde. Das spart Stunden und vermeidet das „ich schau gleich nach“, das den Verkauf killt.
Ein WhatsApp-Lead, der in unter 5 Minuten beantwortet wird, führt deutlich häufiger zu einem Termin als einer, der erst nach zwei Stunden beantwortet wird. Tempo verkauft mehr als der perfekte Pitch.
Vom Chat zum Termin
Das Ziel jedes Gesprächs ist nicht „informieren“, sondern einen Termin oder Anruf zu vereinbaren. Nach der Antwort auf die Frage schlag immer einen konkreten nächsten Schritt vor: „Passt es dir, morgen um 18:00 Uhr vorbeizukommen?“. Eine geschlossene Frage mit Uhrzeit konvertiert viel besser als „zeig ich dir, wann immer du willst“.
Labels, um keine Leads zu verlieren
Markiere jeden Chat mit einer Farbe: neu, im Gespräch, Termin vereinbart, verkauft, kalt. Ein morgendlicher Blick auf die Labels sagt dir, wem du heute schreiben musst. Ein Lead ohne Nachfassen ist verschenktes Geld.
WhatsApp ersetzt weder deine Website noch dein Google-Profil – es krönt sie. Hier wird Aufmerksamkeit zum Gespräch und das Gespräch zum Verkauf. Einmal sauber einrichten und den Posteingang jeden Tag bearbeiten.